项目背景：为落实集团“以学生为中心”价值观，让学生获得更好的学习成效、更高的就业质量、更优的服务体验和更美的校园环境，集团于2024年面向集团下属8所院校开展了“2023-2024学年学生体验满意度问卷调研”工作，全面了解学生对校园学习、活动、生活、管理服务体验的满意度现状。调研采用线上线下结合方式，回收有效问卷33156份，回收率24%，样本置信度大于95%，偏差5%。旨在倾听学生声音，为进一步深化“以学生为中心”的教育理念和实践活动提供实证依据。问卷覆盖学生的学习体验、活动体验、环境体验、服务体验等多个维度，从课堂教学的深度与广度，到校园生活的丰富多彩;从后勤保障的贴心周到，到管理服务的高效便捷，全方位、多角度地收集学生的真实反馈。
集团及各院校针对调研发现的问题，精准定位到了当前学生体验中的痛点，针对性地制定改进措施，积极推动改进工作。
一、满意度调研：学生归属感与认同感不断提升
本次调研中，集团8校总体满意度得分为4.39分，较上学年(4.36分)提升了0.7%。这一数据不仅反映了学生对学校整体工作的肯定，也体现了集团在提升学生体验方面的努力与成效。
中国新高教集团始终将“以学生为中心”的价值观贯穿于教育服务的全过程，致力于为学生提供优质的教育资源、丰富的校园生活、贴心的生活服务以及高效便捷的管理服务，全方位满足学生成长成才的需求。
在学习体验方面，集团注重因材施教，通过优化课程设置、提升教学质量、加强实践教学等措施，帮助学生提升学习成效，培养综合能力与职业素养。调研数据显示，2023-2024学年，学习体验满意度得分为4.39分，集团在学习体验方面的努力取得了初步成效。
在活动体验上，集团积极组织各类社团活动、文化艺术活动、创新创业教育等，丰富学生的课余生活，培养学生的兴趣爱好与团队协作能力。调研数据显示，活动体验满意度得分为4.45分，表明集团在活动体验方面的投入得到了学生的认可。
在管理服务上，集团推行高效、透明的管理模式，简化办事流程，提高服务效率，让学生感受到贴心与温暖。调研数据显示，管理服务满意度得分为4.45分，是所有板块中得分最高的部分，表明集团在管理服务方面的改进措施取得了显著成效，得到了学生的高度认可。
生活体验方面，集团不断改善校园环境、提升后勤服务质量，为学生创造舒适、便捷的生活条件。调研数据显示，生活体验满意度得分为4.25分，这一数据表明，生活体验是当前学生满意度的短板，集团需要进一步加大投入，提升学生的生活体验。
针对调研，集团召开专题会议，深入分析调研数据，制定针对性地改进方案，并将改进措施纳入年度工作计划，确保问题得到有效解决，切实提升学生体验，增强了学生对学校的认同感与归属感。
二、以学生需求为导向，持续推动教育教学改进
集团注重以学生需求为导向的教育服务创新。通过定期开展学生满意度调研，深入了解学生的需求与期望，针对性地优化教育服务。无论是课程设置的调整、教学方法的改进，还是校园设施的升级、管理服务的优化，都以满足学生需求为出发点与落脚点。例如，调研数据显示，学生对“校园网”“手机信号”“食堂”“超市商铺”等生活服务项目的满意度偏低，集团将这些项目列为整改重点，通过提升网络覆盖、优化食堂菜品、加强超市管理等措施，切实改善学生的生活体验。
集团积极探索数字化转型，提升教育服务的智能化水平。例如，通过数字化平台，学生可以实时查询课程信息、提交问题反馈、办理各类事务，极大地提高了学习和生活的便利性。同时，数字化平台的建设也提高了管理服务的效率与透明度，让学生能够更加便捷地获取信息、办理业务，提升了学生的生活体验。
在师资队伍建设方面，通过持续开展教师培训、教学研讨等活动，提升教师的教学水平与育人能力。集团倡导教师以学生为中心，关爱学生、尊重学生，以良好的师德师风影响学生、教育学生。优秀的师资队伍不仅是提升教学质量的关键，更是提升学生体验的重要保障。调研数据显示，学生对“任课老师”的满意度得分为4.41分，表明师资队伍建设方面取得一定成效，持续得到学生的认可。
调查数据反映了集团及各院校近年来所取得的成就，同时也揭示了目前存在的问题。中国新高教集团将持续开展学生满意度调研工作，以调研为尺，精准把握学生需求，不断优化教育教学和服务质量，创新管理模式，推动集团及各院校高质量发展，努力为学生提供更加优质的教育环境与成长平台，为培养更多高素质应用型人才不懈奋斗，助力每一位学生获得职业成就和人生幸福。
