近日，由北京华唐中科科技集团有限公司主办，洛阳市教育局承办，洛阳学校等协办的第三届全国职业院校呼叫中心客户服务与管理技能大赛成功举办。
本次大赛共有23个省市、自治区，112所中高职本科院校，1268名选手参加。经过激烈角逐，洛阳学校电子商务学院代表队，最终取得了一等奖3项、二等奖3项、三等奖6项的优异成绩。值得一提的是，本届比赛也是洛阳学校首次作为协办单位举办国家级赛事。
据悉，“华唐杯”全国职业院校呼叫中心客户服务与管理技能大赛已经成功在洛阳举办两届。为贯彻落实全国职业教育工作会议精神和《关于在院校实施“学历证书+若干职业技能等级证书”制度试点方案》等相关文件要求，进一步落实“岗课证赛”融通，推进职业学校现代服务业产业专业集群教育改革，本届大赛在全国疫情常态化的形势下，首次采用线上实操方式进行。
本届大赛分中职组和高职组两个组别，针对职业院校的信息技术大类、财经商贸大类等相关专业在校生，竞赛内容依据“1+X呼叫中心客户服务与管理（初/中级）职业技能等级标准”制定，竞赛题型包括投诉处理、话术设计、录音质检、在线客服、电话销售等。各参赛选手在呼叫中心客户服务与管理实训机房，按照竞赛时间要求统一上线参赛，在竞赛时限内按照竞赛规程完成竞赛内容。比赛过程中，启用公安系统信息核对、人脸信息识别、远程监控、智能防作弊等多重措施，保障比赛纪律，确保竞赛的公平公正。本次竞赛采用岗课证赛融通方式，所有参赛选手须通过教育部职业技能等级证书信息管理平台进行报考，成绩合格的参赛选手可获得相对应等级的1+X呼叫中心客户服务与管理职业技能等级证书。
一直以来，洛阳学校电子商务学院高度重视各类技能大赛，将大赛作为检验教学的试金石，引导教学改革的重要抓手，不断通过大赛开阔师生的专业视野，强化了学生的专业知识和技能训练，激发了学生的学习热情，培养了学生自主学习的能力，彰显师生魅力与风采。
同时，本次大赛也充分彰显了学校“以赛促教、以赛促学、以赛促改、以赛促建”的一贯理念，通过对标“1+X”证书，实现了“课证赛”三融通，在学科竞赛的驱动下，学生的专业技能应用能力得到明显提升，就业竞争力大幅度增强，为学生实现高品质就业奠定了扎实基础。
