【中国网】解码新高教学子的五星级体验

与大学时光最匹配的画面，总是老师站在讲台上激情四溢讲出的PPT课件，是考前课本上的“重点划线”，是三两学伴穿梭在教室和图书馆的林荫路上，是运动场上飞扬的汗水和夏日操场草坪上夜间的虫鸣。大学生们在这三四年里成长成才，是内在与外在的双向提升，是自我独立意识与快速发展世界的交轨，他们逐渐形成完善的世界观，大学时光对他们来说是独一无二的。

对于新高教集团而言，是14万个在校生共同度过，格外珍惜的三四年。如何能让在校生拥有一段峰值体验呢？甚至让在校教职员工的工作过程始终保持良好体验呢？下面的几个故事交出了新高教集团的答卷。

尊重学生意见是一切的基础

大二在读的张子健在今年4月参加了一场特别的会议，他要带着自制PPT走上讲台，向台下的校领导们提出自己关于学校改造方面的实施建议。

张子健是新高教集团旗下郑州学校的一名大二学生，就读于学校商学院工商企业管理专业。自从郑州学校加入到集团，日新月异的变化都被他看在眼里，他认为母校现在是“蓬勃发展的、兼收并蓄的”。

汇报时间很快就到了，张子健站在门外深吸一口气，走进教室并走上讲台，开始侃侃而谈。从修缮报告厅、改建篮球场，到降低学校主干道车速以确保师生安全等问题……林林总总9条意见，台下的理事长笑容可掬，“子建同学面临着大三实习毕业还在为学校着想，我们很感谢你呐！”

“我是我们学校学生体验委员会成员”，张子健特别骄傲能成为这个组织30人中的一员，能站在学生立场为学校的建设发展添砖加瓦，可以从学生视角实际出发各抒己见。学校对学生体验委员会的意见十分尊重，采纳率也很高。“我们觉得自己都香了！”，张子健露出牙齿大笑了一声。

张子健把PPT主题命名为“我为学校出份力！”，内容涉及如何选择室外篮球场地面材料、球场模拟场地改善及整改措施、球场三维图……由于热爱篮球，张子健聊起球场改善来专业范儿十足，地面材质的分类、适用性、性价比，都一一分析透彻。

虽然PPT内容还带着学生特有的稚嫩，但他的9条建议最终被采纳了7条，这些建议还让基建后勤处的处长张艳珂老师红光满面，热烈地邀请他到办公室去深入聊聊，最终，这些建设性意见被实施到了郑州学校半年度灯光篮球场的改造计划中。

张子健正在“校长接待日”活动中讲解PPT中提出的9条意见

无独有偶，智能制造学院的刘卫东同学也针对改建羽毛球场提出建议，同样带着PPT方案，详尽介绍了他的思考过程和解决措施。郑州学校体验管理中心副主任李佳鑫原话是这么说的：“问题阐释地很具体，提供了详实的数据，解决方案角度也很丰富”。基建后勤处张艳珂老师说，刘卫东同学关于改造羽毛球场的建议也被吸收到了下个学年的工作计划中。

刘卫东正在向校领导阐释“为什么要改造羽毛球场”

商学院的胡德成也向学校建议，把宿舍楼的空闲空间改造成自习室。5月底，胡德成和同学们惊喜地发现，宿舍楼“自习空间”投入使用了。

郑州学校响应学生诉求改建后的宿舍自习空间

“学生的意见都是最真实的需求”，李佳鑫平时会反复强调“特别重视”“高度重视”“十分尊重学生意见”这样的话语。

2021学年（2021年9月到2022年8月），郑州学校通过校长接待日、校长信箱、OA平台3个渠道收集了507条来自师生的合理建议，全部进行了答复及跟踪处理，学校能及时整改的的就立刻就落实，并列入年度改善计划，逐步实现。

让学生满意只是一个基本要求，新高教集团管理层并不满足于仅仅让学生满意。新高教集团做教育、办大学，就是坚持以学生为中心，把学生成长成才的大事办好，把学生就业的难事办成，把服务学生的细事办妥，让学生感到愉悦、有所收获和感动。

广开意见言路是必要的保障

新高教集团可能是唯一一个为了方便师生反馈诉求、提升体验去申请专利的公司。

这个专利叫做“意见调度管理系统”。这是一个师生随时能与学校沟通、反馈问题的平台，用来收集、整理、分析意见建议。这个系统最大的好处就是能用看板分析共性问题，这样一来，学校就能根据师生意见不断迭代，随时响应、快速解决师生需求。集团总部体验管理中心负责人说，“这个平台实时响应诉求，14万在校学生和全体教职员工的诉求，都能得到重视”。

意见平台开放后，体验中心共计响应了5929条学生诉求、659条教职工意见，其中不乏许多建设性、创造性的“金点子”。一年多时间里，他们做到了100%回复及跟踪处理。

除此，新高教集团进行了所有师生需求调研，收集上11余万份有效问卷。结合这些调研出的需求，集团快速响应，累计投入了近1亿元，专门用于改善教职员工及学生体验。

云南、洛阳学校的学生食堂完成了升级改造，建成了超大规模的单层学生餐厅，风格清新明快，富有朝气，成为了学生心目中的“梦中情厅”；贵州、华中学校公寓也得到了服务升级，滚筒洗衣机、空调也都安排上了；洛阳学校课桌椅全部换新；云南学校还改造了灯光球场，迅速成为了男生“耍帅”的主要场所……

意见调度管理系统可查看学生意见类型，掌握学生体验“痛点”

如果说“生师意见平台”是基础操作，那么“校长接待日”就是升级操作，这个方式已经被新高教集团各院校广泛采用，很多学生诉求直接得到了校长重视。

5月底，贵州学校的张宸逸、罗伟等27名同学在学校的邀请下走进了“I Want Coffee,I Want More”活动，在合作商户瑞幸咖啡提供的浓浓咖啡香气和校领导亲切的沟通中，学生们你一言、我一语，提出了对学校环境、生活设施设备等多方面的意见，还附送了很有价值的解决方案。

很快，校园增加了指路牌、人行道的地砖路更换为红色沥青路、图书馆空间布局规划变得更加合理……张宸逸同学发朋友圈感慨说：“接待日真的超酷！”，罗伟同学也在朋友圈凡尔赛，“这次不再是别人家的学校”。

贵州学校“I Want Coffee,I Want More”校长接待日活动

除“校长接待日”，更多集团旗下高校开通了“24h服务热线”。甘肃学校体验管理中心主任朱明敏说到：“政府部门讲解决群众‘急难愁盼’，我们对于学生也是一样的，甘肃学校开通24小时热线就为了能有个更高效便捷的途径解决学生的“急难愁盼”……要说初心嘛，就是想为师生做点实事儿”他咧嘴一笑说：“对了，省教育厅还专题报道表扬了我们了！”，说着便翻找起教育厅专题报道的页面。

甘肃省教育厅官方网站对甘肃学校体验工作的专题报道

生师意见平台、校长接待日、24小时服务热线、“学生体验委员会”。新高教集团关注每一位学生、教职员工的真实意见，关注师生们在意的琐事，一贯坚持“做难而正确的事”，以及“正确而不困难的事”。“我们认为‘以学生为中心’是一份不可推卸的责任，是组织赖以生存的基础，所以这也是我们对学生、家长，更是对社会的承诺”，新高教体验部管理者说。

迅速改进是学生信任的源泉

快速响应是改善体验的第一步，可以迅速解决的问题，学校在当日便着手开始处理。

华中学校这天收到一条意见，学生反应教学楼东门上下课高峰拥堵，不利于师生通行，存在一定安全隐患。

“符合事实，马上改”，华中学校体验管理中心主任刘建华和基建后勤处长谢传文一拍即合。两天后，教学楼东门多半的固定结构材料和玻璃被拆除，门摇头被加固，单门变双门，通道立即变通畅了。

贵州学校坐落在贵州省会贵阳市的职教大学城，因为短时间内大量的学校入驻，三大运营商的通信基建一时跟不上需求，导致5G信号弱，学生意见区“哀嚎一片”。

这是个大问题，贵州学校收集了8000余份问卷，定位了5G和Wi-Fi覆盖最差、学生吐槽“重灾区”的几个位置，流程IT处长李义马上函至三大运营商，正式启动了长达一年的“啃硬骨头”的工作。

与三大运营商交涉的过程可谓“悲喜交加”，多次拉锯后，运营商基于现有情况对5G网络提升工程进行施工改造，然而3个月后，复测效果并不明显。经过再次积极沟通解决，又历时3个月，终于成功协调三大运营商，前后投入共计1000多万元，完成了学校5G信号的全覆盖。

电信基站安装

但仍然存在一个事实是，即使5G基站全覆盖也无法满足全校师生的网络需求，要彻底解决网络问题，必须建成全校园覆盖的高速Wi-Fi。

于是，铺设完5G后，李义又开始为铺设Wi-Fi奔忙。有一条“捷径”是按照“酒店组网模式”建设，但要支撑如此高密度的用网环境，必须使用“高性能AP”方式，这对运营商的技术和资金投入要求极高，因此双方协商数月未有成效。

校园高速Wi-Fi的需求只有3条：高速度、多并发、大容量，这给贵州学校指出了可实行解决方案。李义开始一家一家“磕”运营商，也慢慢摸到了三家运营商的“痒点”——移动关注用户开卡数、联通关注独家经营权、电信关注宽带用户数。

经过研究，反复博弈之下，李义逐渐统一了报价模板，会同同事共同选定了Wi-Fi合作商，双方逐层论证、报批、审核、审批，撬动了1800余万投资，最终实现了校园Wi-Fi覆盖90%的点位。“就剩下最后10%的点位了，这个暑假一过，我们就实现校园全覆盖了”，李义这个典型的“IT男”憨厚地笑着挠了挠头，“这下，Wi-Fi速度也快了，学生使用网络资费也降低了”。学校还单独拉了一条线作为办公Wi-Fi，在办公区域免费开放。

至此，贵州学校形成了1张5G网、2张Wi-Fi网全覆盖的布局。

“父母之心育人”是体验工作的终点

2021年底，华中学校文化与传媒学院收到一条“校长信箱”建议：

尊敬的校长，您好！我是汉语言文学专业的一名大二学生，今天看到了期末考试的安排，我有一个小小的建议希望您能采纳。我们考试最后一门科目是12月31日，因此不能尽快赶回家过元旦，我建议考试时间稍微提前几天，好让我们不至于在元旦当天还奔走在回家的路上。

文化与传媒学院院长万鹏的回复：

亲爱的同学，我是文传院院长万鹏，关于你提的这条建议，我们院里认真商量了下，考试日期确实变更不过来。主要原因是，涉及到考试科目、班级，监考老师众多，牵一发而动全身，实在是无法调整，希望你能理解。同时跟你谈谈心，告诉你个小秘密，我也是一位大四学生的父亲，我的女儿元旦从外地回来，跟我们聚聚了，就要投入紧张的工作了（她提前找到心仪的工作），希望我能元旦期间全程陪她三天，但是，因为学校的事情较多（包括你们的考试、判卷，及其它管理工作、学院的期末收尾工作等），我只答应每天坚持陪她吃晚饭，她在电话里说，可以嘛，表示理解。我举这个例子绝无别的意思，是想说，孩子的心情可以理解，但当遇到亲情跟工作冲突的时候，要顾大局、识大体，多为集体考虑考虑。希望你能理解。如果有什么困难或者是思想顾虑，我的办公室在图书馆605，欢迎到我办公室坐坐，聊聊。一定不能因此而影响复习备考的心情，从而导致考试成绩下滑哦。加油！

新高教集团回复学生诉求有个“八字方针”：解释问题有“温度”、直面问题有“准度”、换位思考有“气度”、解决问题有“力度”。

“我是真的把我们的孩子们当作自己的孩子”，万鹏常常被学院的孩子们称为“大大”，这在地方方言中是伯伯的意思。这位大大院长常行善事，看到学生生活费只有800元/月，就自掏3个月生活费给学生吃饭，生怕正在长身体的学生营养不良，“我也不是唯一的，学校很多老师都是这样，学为人师、行为世范，用‘父母之心’对待学生。我对自己的要求之一，是成为塑造学生品格、品行、品味的‘大先生’”。

加入集团以后，很多教职员工都受集团文化影响，把“以父母之心育人，帮助学生成就梦想”作为自己的行为准则，新高教集团延续了23年的教育誓言印刻在每一位教职工心目。

我非常荣幸从事这项光荣的教育事业

我起誓

我将忠于帮助学生成功的神圣使命

勇于承担对国家、社会、家人和朋友的责任

恪守正直与诚实

以感恩的心态面对人生

热爱团队 永争第一

坚持向社会提供一流的教育服务

尽职尽责为学生提供最大的帮助

并以自己不断丰富的荣誉

成就新高教百年大学的梦想

原文链接：http://edu.china.com.cn/2022-07/26/content_78342053.htm?f=pad&a=true